Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /home/users/2/hungry.jp-atovejansson/web/textory/class/View.php on line 25

Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /home/users/2/hungry.jp-atovejansson/web/textory/class/View.php on line 30

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/users/2/hungry.jp-atovejansson/web/textory/class/View.php:25) in /home/users/2/hungry.jp-atovejansson/web/textory/class/View.php on line 81
TEXTとSTORYに埋もれて::あと994日目は「ネスプレッソ」のカスタマーサポートに感心
RSS
PROFILE
ADVERTISEMENT
マクロミルへ登録
TAGS
ニュース (22) , ビジネス (16) , 動画 (15) , 映画レビュー (13) , 就職活動 (11) , 音楽 (9) , 日記 (9) , 就活コラム (8) , 読書レビュー (6) , マーケティング (4) , ゲーム (4) , 演劇談義 (4) , ステキサイト (4) , 医療 (4) , 自動車保険 (3) , CGM (3) , 恐竜 (3) , FMラジオ (2) , コーンフレーク (2) , 今日のごはん (2) , ミステリ (2) , 観察レポート (2) , グルメ (2) , 夢 (1) , プロレス (1) , ランキング (1) , 健康 (1) , 歯医者 (1) , アフィリエイト (1) , 雑誌 (1) , 買い物 (1) , Webサービス (1) ,
ARCHIVES
-->
Check today's RANKING
    人気ブログランキングに投票！

    ブログランキングに投票！
　　　　　　　　　　　　
    ブログランキング・にほんブログ村に投票！

    ひろがるぶろぐでリンク追加！
あわせて読みたいブログパーツ
BBS7.COM
MENURNDNEXT
2009-06-18 07:04:10
あと994日目は「ネスプレッソ」のカスタマーサポートに感心
カテゴリタグ： ビジネス 日記 グルメ
我が家では、朝出勤前のひと時や夕食後、はたまた夜更かしの気つけとして、「ネスプレッソ」のコーヒーメーカーを重宝しています。
購入したのは3年近く前、当時の新製品『Le Cube（ル・キューブ）』のホワイトを愛用しています。

41Q6J0V5J7L._SL500_AA280_.jpg

「缶コーヒーを毎日飲むのであれば、この方が安上がりだ」と、奥様に言われるがまま購入したよう記憶しています。
ちなみに缶コーヒーを飲むのはボクではなく、もっぱら奥様なのですが。


★沈黙のコーヒーメーカー

さて、そのネスプレッソのコーヒーメーカーが、ある朝突然に電源がつかなくなるという症状でダウンしてしまいました。

2～3日はコーヒーなしで我慢して（奥様が）、そのうち気がつけば直るかもと思っていたのですが復旧の兆しなく、4日目にネスプレッソのメーカーサイトの「マシンメンテナンス」というページをあたって電話で問い合わせ。

電話口でオペレーターに症状を伝えたところ、「すぐに代替品をお送りした上で修理を致します」とのこと。
続く「ただし、保障期間外のため修理代がかかってしまいますが宜しいでしょうか」という言葉は想定のうち、即座に「いくらかかりますか？」と訊くと、「往復の送料と代替品のレンタルも併せて、修理代として一律5,250円になります」という返答。

この手の電化製品修理は、ときに新品を買う方がコストパフォーマンスが良いこともありますが、ネスプレッソ・マシンは定価で大体30,000円前後。
修理を機に新しい商品をオススメされるのかと思いきやそんなこともなく、5,000円チョイなら修理に出した方が安上がりだし、代替品に『Le Cube』がないため違う製品を送るとの話でそれはそれで使ってみたい。
修理代も修理完了後の後払いで良いとあって、早速修正をお願いしました。


★満足のカスタマーサポート

翌日、クロネコヤマトがネスプレッソマークの入ったケースを持ってきました。
中には代替品が入っていて、それと入れ替えに修理依頼品を持っていってもらう、というもの。

Image143.jpg

新製品販促をかねて『Citiz（シティズ）』が届くのかな、なんて期待していたのですが…代替品は、コンパクトマシン『C100』でした。

Image142.jpg

さておき、約1週間ほどで我が家の『Le Cube』は修理から戻ってきました。
修理完了時も同じケースで届いて、後ほど代替品と入れ替えて着払いで送り返すという段取り。電話一本でカスタマーサポートを介してヤマトが回収に来ました（実にスマート）。

Image148.jpg

「修理報告書」が同封されており、故障原因は、温度ヒューズ切れにより通電不良だそうです。
…そういえば、何日か電源をオンにしっ放しだったなあ。ごめんよ。

部品明細を見ると、温度ヒューズ、ヒューズポンプ、サーモスタと基盤を交換してもらい、更には故障箇所には関係ないコーヒーカプセルの抽出ユニットと水受けパッキンも交換していただきました。しかも、掃除してなかったのに、キレイになって帰ってきました。

これで、修理保証が6ヶ月ついてくるだなんて。

ありがとう、ネスプレッソ。
これからも大切に使い続けます。友達にもオススメしておきます。

ということでブログに書きました。
ご興味のある方は是非、お近くにネスプレッソブティック（ネスプレッソ店舗）を覗いて、試飲してみてはいかがでしょうか？

→ネスプレッソブティックのご案内


▲ジョージ・クルーニーがお茶目なネスプレッソ海外ＣＭ





【オマケ】
▼ちょっと高めですが、こんなコーヒーメーカーもあるんですね


<<あと993日目は神山典士「生きること 演じること」と演劇談義 | あと995日目にNOAH・三沢光晴の訃報に触れて >>